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FAQ

Politicas de cambios y devoluciones

  1. Cambios:

    • Plazo para cambios: EG2 acepta cambios dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando los anteojos estén en su estado original y sin usar.

    • Proceso de cambio: Los clientes deben contactar al servicio de atención al cliente de EG2 para iniciar el proceso de cambio. Se proporcionará información sobre el procedimiento de devolución y envío de los anteojos.

    • Gastos de envío: Los costos de envío de retorno son responsabilidad del cliente, a menos que el motivo del cambio sea un error por parte de EG2.

  2. Devoluciones:

    • Plazo para devoluciones: EG2 acepta devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra para reembolsos. Los anteojos deben estar en su estado original y no deben haber sido usados.

    • Proceso de devolución: Los clientes deben contactar al servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Se proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.

    • Reembolso: Una vez que se reciban y verifiquen los anteojos devueltos, procederemos con el reembolso en el método de pago original. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  3. Excepciones y condiciones adicionales:

    • Productos personalizados: Los anteojos personalizados y lentes de contacto graduadas según las especificaciones del cliente podrían no ser elegibles para cambios o devoluciones, a menos que exista un defecto de fabricación.

    • Daños o defectos: En caso de que los anteojos lleguen defectuosos o dañados, los clientes deben informar de inmediato a EG2 para coordinar un cambio o devolución.

Politicas de envios

Disponibilidad de Stock:

  • La disponibilidad del stock puede ser confirmada mediante contacto directo a través del correo electrónico proporcionado en la tienda online.

Productos Disponibles:

  • Productos en stock SIN GRADUACIÓN: Se espera un plazo de despacho de 48 a 72 horas aproximadamente una vez confirmado el pedido.

Productos con Graduación:

  • Productos CON GRADUACIÓN: Se estima un plazo de despacho entre 3-5 días HÁBILES (dependiendo del tipo de cristal solicitado).

Productos No Disponibles:

  • Si el producto no se encuentra en stock pero está disponible a través del proveedor, el plazo adicional estimado será de 1 día hábil.

Nota: Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según la disponibilidad del producto y el tipo de cristal solicitado.

Error en la Prescripción Médica

 Notificación del Error:

  • Si recibe sus lentes y experimenta dificultades visuales que cree que pueden deberse a un error en la prescripción, notifíquenos dentro de los primeros 30 días a partir de la recepción de su pedido.

  • Le pedimos que nos proporcione una copia de la prescripción original y cualquier documento relevante que demuestre el error del médico.

 Evaluación del Caso:

  • Nuestro equipo revisará la documentación proporcionada y, si es necesario, puede solicitarle que se realice una nueva revisión con su médico o un optometrista de nuestra red de confianza.

 Solución Ofrecida:

  • Si se confirma que hubo un error en la prescripción médica, le ofrecemos el reemplazo de Lentes con Descuento: Fabricaremos unos nuevos lentes con la prescripción correcta y le ofreceremos un descuento del 20% en el costo de los nuevos cristales

 Proceso de Reemplazo:

  • En caso de elegir el reemplazo, deberá devolvernos los lentes incorrectos. Una vez recibidos, procederemos a fabricar los nuevos lentes con la prescripción corregida.

  • El tiempo estimado para la fabricación y entrega de los nuevos lentes será de 7-10 días hábiles final desde la recepción de los lentes incorrectos.

  • Además, solicitamos que nos proporcione una nueva receta emitida por su médico, que incluya una aclaración indicando el error en la prescripción inicial.

 Limitaciones:

  • Esta política se aplica únicamente a errores en la prescripción médica y no cubre cambios en la receta debido a nuevas evaluaciones de la vista realizadas después del período de notificación de 30 días.

  • No se aceptarán reclamaciones de errores en la prescripción fuera del período de notificación de 30 días.

 Contacto:

  • Para iniciar una reclamación por error en la prescripción médica, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email o número de teléfono] y proporcione los detalles necesarios para evaluar su caso.

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